Retrait bloqué depuis 11 jours sur LunaSpin — quelqu'un a eu le même souci ?

Bonjour à tous. Je joue sur LunaSpin depuis le printemps, jamais eu de problème pour les petits retraits. Là j'ai demandé 740 € le 8 octobre et depuis… rien. Le statut est resté « en cours de traitement » pendant 6 jours, puis « en attente de vérification » depuis.

Mon compte est vérifié depuis des mois (pièce d'identité + justificatif de domicile validés en juin). J'ai relancé le support deux fois, on me répond à chaque fois « votre demande est priorisée, merci de patienter 24 à 72h ». On en est à 11 jours.

Est-ce que quelqu'un a déjà vécu ça avec eux ? Je commence à m'inquiéter sérieusement. Merci d'avance.

Salut Marine. Même scénario pour moi en septembre, retrait de 500 € qui a traîné 9 jours. Dans mon cas c'était un « contrôle de sécurité aléatoire » qu'ils ne mentionnent nulle part dans les CGU. Ce qui a débloqué la situation : j'ai demandé par écrit (mail, pas le chat) une date précise de paiement, en disant que sans réponse sous 48h je saisirais le médiateur de leur licence.

Le lendemain, retrait validé. Je pense que l'écrit + la mention du médiateur fait bouger les choses. Le chat ne sert à rien.

Marine_72 a dit :mon compte est vérifié depuis des mois

Vérifie quand même que rien n'a « expiré » de leur côté. Certains casinos redemandent un justificatif de domicile de moins de 3 mois au moment du retrait, même si tu étais déjà vérifiée. Regarde dans l'espace documents si quelque chose est repassé en « à fournir ». Ça m'est arrivé et je ne l'avais pas vu.

Merci à vous deux. @Karim.D bien vu, mais j'ai vérifié : tout est au vert dans mes documents. @Thomas_Belfort je vais tenter le mail avec la mention du médiateur ce soir, je vous tiens au courant.

Bonjour Marine. Quelques repères utiles pour ce type de litige, valables quel que soit le casino :

• Garde une trace écrite de tous les échanges (captures du statut, mails, heures).
• Le délai « raisonnable » de paiement est en général précisé dans les CGU — relis la section retraits et cite-la dans ton mail.
• Si le casino est sous licence, un organe de médiation existe presque toujours ; son nom figure en bas de page du site de l'opérateur.
• Ne multiplie pas les nouvelles demandes de retrait en parallèle, cela peut relancer le compteur de vérification.

Tiens-nous au courant, et n'hésite pas à passer le sujet en « Résolu » si tu reçois ton paiement.